Politica de garanție

Garanția legală de conformitate

TUX TRADE SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile care existau la livrarea bunurilor și sunt constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. Garanția legală nu înseamnă că o anvelopă nu se poate uza în această perioadă.

În primul an de la livrare, o neconformitate constatată este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității.

Ce drepturi ai

Dacă anvelopa nu este conformă, poți solicita aducerea ei în conformitate prin reparație sau înlocuire, în condițiile legii. Alegerea poate fi limitată dacă măsura solicitată este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, legea prevede înlocuirea bunului.

Reparația sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului; termenul este stabilit de comun acord, în scris. În cazurile prevăzute de lege, poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Cum ne anunți o problemă

Contactează-ne prin email la cristian@tuxtrade.com sau la 0733 813 851. Ne ajută să ne spui numărul comenzii, produsul și problema observată. Poți atașa fotografii și, dacă îl ai la îndemână, documentul de achiziție. Vom stabili împreună modalitatea de punere la dispoziție a anvelopei pentru evaluare.

Adresa pentru reclamații este Aleea Strunga nr. 2, Ploiești, Prahova, România. Sesizarea este analizată în funcție de împrejurările concrete și de cauza neconformității.

Montare, utilizare și uzură

Montarea sau utilizarea anvelopei nu anulează automat drepturile privind garanția legală. Uzura normală ori deteriorările apărute după livrare nu constituie, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Fiecare sesizare este evaluată individual; nu respingem automat o reclamație pentru că anvelopa a fost montată sau folosită.

Garanții comerciale și alte drepturi

Dacă pentru un produs este oferită separat o garanție comercială, condițiile ei sunt cele comunicate de garant. Aceasta se adaugă drepturilor legale și nu le reduce. Pentru cumpărătorii persoane juridice se aplică dispozițiile contractuale și legale corespunzătoare.

Garanția pentru neconformitate este distinctă de dreptul de retragere din comenzile online. Pentru reclamații te poți adresa și ANPC.